{"id":15,"date":"2026-03-04T19:00:47","date_gmt":"2026-03-04T19:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/telefix.ca\/?page_id=15"},"modified":"2026-04-05T20:00:27","modified_gmt":"2026-04-05T20:00:27","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/telefix.ca\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de Retour et de Remboursement"},"content":{"rendered":"
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Chez <\/span>Telefix<\/b>, votre satisfaction est notre priorit\u00e9 depuis 7 ans. Parce que nous vendons du mat\u00e9riel de <\/span>derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration<\/b> \u00e0 des prix de liquidation (jusqu’\u00e0 40 % de rabais), nous appliquons une politique de retour juste et rigoureuse pour garantir la qualit\u00e9 de notre inventaire.<\/span><\/p>

1. P\u00e9riode de r\u00e9flexion<\/b><\/h3>

Vous disposez de <\/span>10 jours<\/b> suivant la r\u00e9ception de votre commande ou votre achat en magasin pour demander un retour.<\/span><\/p>

2. Conditions de retour<\/b><\/h3>

Pour \u00eatre admissible \u00e0 un remboursement ou un \u00e9change, l’article doit r\u00e9pondre aux crit\u00e8res suivants :<\/span><\/p>

  • \u00c9tat d’origine :<\/b> Le produit doit \u00eatre dans le m\u00eame \u00e9tat qu’au moment de l’achat.<\/span><\/li>
  • Complet :<\/b> Inclure la bo\u00eete d’origine, tous les manuels, c\u00e2bles et accessoires fournis.<\/span><\/li>
  • Preuve d’achat :<\/b> Votre facture originale (papier ou courriel) est obligatoire.<\/span><\/li><\/ul>

    Note importante :<\/b> Les articles pr\u00e9sentant des dommages physiques caus\u00e9s par l’utilisateur (chutes, bris d’\u00e9cran, contact avec un liquide) ne sont pas admissibles au retour.<\/span><\/p>

    3. Articles d\u00e9fectueux (Garantie Telefix)<\/b><\/h3>

    Si votre appareil pr\u00e9sente un probl\u00e8me technique couvert par notre <\/span>garantie (90 jours \u00e0 1 an)<\/b> :<\/span><\/p>

    • Nos <\/span>professionnels sur place<\/b> effectueront un diagnostic imm\u00e9diat.<\/span><\/li>
    • Nous privil\u00e9gions d’abord la <\/span>r\u00e9paration gratuite<\/b> ou l’\u00e9change pour un mod\u00e8le identique.<\/span><\/li>
    • Si la r\u00e9paration ou l’\u00e9change est impossible, un remboursement complet sera \u00e9mis.<\/span><\/li>
    • Le client paiera 10% de restock dans le cas o\u00f9 il souhaite un remboursement direct.<\/span><\/li><\/ul>

      4. Frais de retour et Restockage<\/b><\/h3>
      • Erreur de notre part ou d\u00e9fectuosit\u00e9 :<\/b> Telefix prend en charge les frais de retour et aucun frais de restockage ne s’applique.<\/span><\/li>
      • Changement d’id\u00e9e :<\/b> Les frais d’exp\u00e9dition pour le retour sont \u00e0 la charge du client. Des frais de restockage de <\/span>10%<\/b> peuvent s’appliquer pour couvrir l’inspection technique et la remise en inventaire du mat\u00e9riel haut de gamme.<\/span><\/li><\/ul>

        5. Processus de remboursement<\/b><\/h3>

        Une fois l’article re\u00e7u et inspect\u00e9 par nos techniciens :<\/span><\/p>

        1. Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.<\/span><\/li>
        2. Si approuv\u00e9, le remboursement sera trait\u00e9 sur votre <\/span>mode de paiement initial<\/b> dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/span><\/li><\/ol>

          6. Comment initier un retour ?<\/b><\/h3>
          • En ligne :<\/b> Contactez en premier notre support technique par courriel ou au t\u00e9l\u00e9phone avec votre num\u00e9ro de commande pour obtenir une autorisation de retour.<\/span><\/li><\/ul>

            En magasin :<\/b> Pr\u00e9sentez-vous \u00e0 notre succursale avec l’article et votre facture.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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