Chez Telefix, votre satisfaction est notre priorité depuis 7 ans. Parce que nous vendons du matériel de dernière génération à des prix de liquidation (jusqu’à 40 % de rabais), nous appliquons une politique de retour juste et rigoureuse pour garantir la qualité de notre inventaire.
1. Période de réflexion
Vous disposez de 10 jours suivant la réception de votre commande ou votre achat en magasin pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement ou un échange, l’article doit répondre aux critères suivants :
- État d’origine : Le produit doit être dans le même état qu’au moment de l’achat.
- Complet : Inclure la boîte d’origine, tous les manuels, câbles et accessoires fournis.
- Preuve d’achat : Votre facture originale (papier ou courriel) est obligatoire.
Note importante : Les articles présentant des dommages physiques causés par l’utilisateur (chutes, bris d’écran, contact avec un liquide) ne sont pas admissibles au retour.
3. Articles défectueux (Garantie Telefix)
Si votre appareil présente un problème technique couvert par notre garantie (90 jours à 1 an) :
- Nos professionnels sur place effectueront un diagnostic immédiat.
- Nous privilégions d’abord la réparation gratuite ou l’échange pour un modèle identique.
- Si la réparation ou l’échange est impossible, un remboursement complet sera émis.
- Le client paiera 10% de restock dans le cas où il souhaite un remboursement direct.
4. Frais de retour et Restockage
- Erreur de notre part ou défectuosité : Telefix prend en charge les frais de retour et aucun frais de restockage ne s’applique.
- Changement d’idée : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Des frais de restockage de 10% peuvent s’appliquer pour couvrir l’inspection technique et la remise en inventaire du matériel haut de gamme.
5. Processus de remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté par nos techniciens :
- Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
6. Comment initier un retour ?
- En ligne : Contactez en premier notre support technique par courriel ou au téléphone avec votre numéro de commande pour obtenir une autorisation de retour.
En magasin : Présentez-vous à notre succursale avec l’article et votre facture.